1. Rozsah platnosti
Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené na orbofnotions.com, které bylo vyrobeno tiskovým partnerem Printify na základě fotografie zákazníka.
2. Kdy lze reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit v případě:
• výrobní vady (chybný tisk, špatné barvy, neostrost tisku)
• poškození zboží při přepravě
• dodání nesprávného produktu nebo velikosti
Reklamaci nelze uplatnit z důvodu:
• změny názoru zákazníka (produkty jsou vyráběny na míru — viz Obchodní podmínky čl. 6)
• špatné kvality nahraného obrázku způsobené zákazníkem (nízké rozlišení)
• nesprávné volby velikosti zákazníkem
3. Lhůta pro uplatnění reklamace
Reklamaci je nutné uplatnit do 30 dnů od doručení zásilky. Po uplynutí této lhůty může být reklamace zamítnuta s ohledem na politiku tiskového partnera Printify.
Zákonná odpovědnost za vady trvá 24 měsíců od převzetí zboží. V případě výrobních vad zjištěných po 30 dnech je zákazník povinen prokázat, že vada existovala v okamžiku převzetí.
4. Postup reklamace
Krok 1 — Kontaktujte nás e-mailem: [email protected]
Do e-mailu uveďte:
• číslo objednávky
• popis závady
• fotografii poškozeného nebo vadného zboží
• preferovaný způsob řešení (výměna / vrácení peněz)
Krok 2 — Potvrzení přijetí reklamace: Reklamaci potvrdíme písemně (e-mailem) bez zbytečného odkladu.
Krok 3 — Posouzení a vyřízení: Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás budeme informovat e-mailem. Vydáme vám písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.
5. Způsoby vyřízení reklamace
V případě oprávněné reklamace nabídneme:
• Výměnu produktu — nový výrobek zaslaný na vaši adresu bez dalších nákladů
• Vrácení peněz — platba vrácena původní platební metodou do 14 dnů
Původní vadné zboží nevracejte bez předchozí dohody — výrobní vadné kusy obvykle není třeba vracet.
6. Mimosoudní řešení sporů
Pokud nedojde k dohodě, má zákazník právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI): adr.coi.cz nebo na platformu EU: ec.europa.eu/consumers/odr.